Når du sammenligner Unibet med casinoet du brukte før og oppdager at verifiseringen har stått stille i flere dager, er det ofte fordi dokumentene ikke oppfyller kravene til skarphet eller gyldighet. Den vanligste årsaken er at bildet er uskarpt eller at navnet ikke samsvarer med kontoen.
Verifisering som stopper opp eller får avslag
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller du har ventet lenge uten at statusen endrer seg. Slik kommer du videre.
- Bildet er uskarpt, har blending eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder av dokumentet med jevnt lys og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen din.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens du venter.
- Om du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Send inn et bilde av baksiden dersom dokumentet har informasjon der.
- Vent på svar før du prøver med et annet dokument.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som mangler.
- Ved tekniske feil under opplasting, prøv en annen nettleser på telefonen.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens kamera direkte i stedet for skjermbilde.
- Når du har sendt inn riktig dokumentasjon, kan du følge med på statusen i kontoen din.
- Dersom du fortsatt ikke får godkjent dokumentene etter flere forsøk, bør du kontakte kundestøtten hos https://unibets.co.no med saksnummeret ditt.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd to ganger med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten klar grunn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å utløse bonusen, for eksempel manglende innskudd eller feil kampanjekode.
- Du har allerede hatt en konto hos Unibet casino tidligere.
- Bonusen er knyttet til en spesifikk kampanje som ikke gjelder for deg.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger i en egen bonusoversikt.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må aktiveres der.
- Kontroller at du brukte riktig kampanjekode da du registrerte deg.
- Les hvilke innskuddsmetoder som er gyldige for akkurat denne bonusen.
- Undersøk om du har hatt en konto før, fordi det kan utelukke deg.
- Har du fått bonuskode fra en e-post, sjekk at den er skrevet riktig.
- Gå til bonusfanen i kontoen og se etter en knapp for å aktivere.
- Dersom du bruker mobil, åpne bonusoversikten i telefonens nettleser.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk ved registrering.
- Har du fått bonusen, men den ikke vises i spillet, start spillet på nytt.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Er gratisspinnene borte, sjekk om de har en utløpsdato.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter at du har sjekket punktene over, kontakt kundestøtten med skjermbildet.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense. Slik forstår du hvilken grense som gjelder.
- Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon eller over tid.
- Du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Kontoen er under verifisering og midlertidig begrenset.
- Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du ber om.
- Logg inn og gå til ansvarsfullt spill for å se dine egne grenser.
- Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Se om grensen kan endres, men vær klar over at senking gjelder umiddelbart.
- For uttak, sjekk om beløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Har du en aktiv bonus, avslutt den før du ber om uttak.
- Sørg for at kontoen er fullt verifisert, slik at uttak ikke blokkeres.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Vent med nye forsøk til eventuell verifisering er ferdig.
- Har du nådd en grense du ikke kan endre, må du vente til perioden er over.
- Dersom du mener grensen er satt feil, noter deg hvilken grense som vises.
- Prøv igjen senere med et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger, det kan låse kontoen midlertidig.
- Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har gjennomgått egne grenser og betalingsmåte, men avslaget vedvarer.
Nettsted eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Slik feilsøker du.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettstedet har midlertidig teknisk feil.
- Spillets leverandør har problemer med akkurat det spillet.
- Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i telefonen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå på informasjonskapsler hvis de er blokkert.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av eventuell adblokkering eller personvernutvidelse midlertidig.
- Prøv å åpne spillet i en ny fane, ikke i en innebygd visning.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Vent noen minutter og prøv igjen, tekniske feil kan være korte.
- Har du tilgang til en datamaskin, test om problemet er der også.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
Kontakt kundestøtten når du har byttet nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser og riktig navn på kontoen fra starten, slik at verifisering, bonus og uttak ikke stopper opp senere.