Amikor a befizetés vagy a nyeremény kifizetése elakad, a leggyakoribb ok a belső limitek vagy a hiányzó igazolás. Az alábbi ellenőrzésekkel gyorsan megtalálhatja a hiba forrását.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a kártyás vagy átutalásos tranzakciót a rendszer elutasítja, vagy a kifizetés gombja inaktív. Valószínű okok:
- A napi vagy heti befizetési limit elérte a maximumot.
- A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
- Az elszámolási egység (például euró vagy forint) nem egyezik a fiók beállításaival.
Tegye a következőket:
- Ellenőrizze a ‘Számla’ vagy ‘Limitek’ menüpontot a tippmixpro fiókban.
- Ha a limit túl alacsony, próbáljon kisebb összeget kérni.
- Frissítse az elszámolási pénznemet, ha szükséges.
- Használja a www.tippmixpro.eu mobil böngészőből is, mert a tippmixpro app funkciói ugyanazok.
- Várjon a következő napi vagy heti ciklusig, ha a limit időalapú.
Ha a fenti lépések után sem megy a tranzakció, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a hibaüzenet pontos szövegét.
Kifizetés függőben a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza ‘Függőben’ marad órákig vagy napokig. Valószínű okok:
- A kifizetés feldolgozása manuális ellenőrzés alatt áll.
- Az összeg meghaladja a belső gyorsított kifizetési határt.
- Hétvégén vagy ünnepnapokon a banki átutalások lassabbak.
Tegye a következőket:
- Nézze meg a kifizetési áttekintő oldalt a ‘Tranzakciók’ fül alatt.
- Ha a státusz ‘Feldolgozás alatt’, adjon neki további 24-48 órát.
- Ellenőrizze, hogy megadta-e a helyes bankszámlaszámot vagy e-pénztárcát.
- Ha a tippmixpro bónusz feltételei szerint játszott, lehet, hogy a bónusz kifizetése késik.
Ha a függőben lévő kifizetés 3 munkanapnál régebbi, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és hivatkozzon a tranzakció azonosítójára.
Üdvözlőbónusz vagy ingyenes pörgetések nem jóváírva
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után nem kapta meg a bónuszt. Valószínű okok:
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
- A minimális befizetési összeg nem teljesült.
- A bónusz kizárólag a tippmixpro appon keresztüli befizetésekre vonatkozik.
- A fiók már korábban kapott bónuszt, és az új ajánlat nem érvényes.
Tegye a következőket:
- Olvassa el a ‘Bónuszok’ menüpont aktuális feltételeit.
- Ha van bónuszkód, másolja be a befizetés előtti mezőbe.
- Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg legalább a minimális követelmény.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, frissítse a böngészőt, vagy lépjen ki és be a fiókból.
- Ha a tippmixpro bónusz feltétele szerint meg kell adni bizonyos játékokon, kezdje el a játékot azokon.
Ha 24 órán belül sem látszik a bónusz, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és mellékelje a befizetés igazolását.
Személyazonosság-igazolás (KYC) elakadt vagy elutasítva
A játékos azt látja, hogy a dokumentumok feltöltése után a státusz ‘Elutasítva’ vagy ‘Függőben’ marad. Valószínű okok:
- A feltöltött igazolvány képe homályos vagy nem látszik a teljes oldal.
- A név a dokumentumon nem egyezik pontosan a fiók nevével.
- A lakcímigazolás 3 hónapnál régebbi.
- A KYC-folyamat automatikus, és a rendszer nem ismeri fel a formátumot.
Tegye a következőket:
- Töltse fel újra a dokumentumokat jó minőségű, színes fotóként vagy szkennelésként.
- Győződjön meg róla, hogy a név és a születési dátum a személyi igazolványon és a fiókban megegyezik.
- Válasszon friss (max. 3 hónapos) közműszámlát vagy bankszámlakivonatot a lakcím igazolásához.
- Használja a tippmixpro mobil böngészőt a dokumentumok közvetlen fényképezéséhez.
Ha a második feltöltés után is elutasítják, írjon az ügyfélszolgálatnak, és kérdezze meg, pontosan mi a hiányosság.
Mindig tartsa naprakészen a fiók személyes adatait, és mentse el a bónusz feltételeit – ezzel a legtöbb fenti probléma elkerülhető.